CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH NGUYỄN GIA
Công ty TNHH SX và KD Nguyễn Gia (sau đây gọi tắt là Nguyễn Gia) cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao nhất. Chúng tôi tự tin vào chất lượng sản phẩm và áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng.
1. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành được áp dụng cho tất cả các sản phẩm do Nguyễn Gia cung cấp khi thỏa mãn các điều kiện sau:
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, được tính từ ngày nghiệm thu và bàn giao.
Lỗi phát sinh do nhà sản xuất hoặc do kỹ thuật lắp đặt của đội ngũ Nguyễn Gia.
Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được nêu tại mục 2.
Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng hợp lệ (hóa đơn, phiếu bảo hành, hoặc các chứng từ liên quan khác).
2. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Chúng tôi xin từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Hết thời gian bảo hành: Sản phẩm đã hết hạn bảo hành theo quy định của công ty.
- Lỗi do người sử dụng:
- Hư hỏng do sử dụng sai mục đích, không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
- Tác động ngoại lực gây biến dạng, trầy xước, nứt vỡ, ẩm ướt, hoen gỉ.
- Sử dụng hóa chất không đúng cách, gây phai màu, ố bề mặt sản phẩm.
- Lỗi do các yếu tố khách quan:
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
- Tự ý thay đổi kết cấu: Sản phẩm đã bị tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc bởi các cá nhân hoặc đơn vị không thuộc hệ thống của Nguyễn Gia.
3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
Khi phát hiện sản phẩm có lỗi cần bảo hành, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Thông báo yêu cầu bảo hành:
Liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 0833.17.4444 hoặc gửi email kèm hình ảnh/video sản phẩm bị lỗi.
Cung cấp thông tin mua hàng (tên, số điện thoại, mã đơn hàng, ngày mua) để chúng tôi xác minh nhanh chóng.
Bước 2: Xác nhận và đánh giá:
Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và cử nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra, đánh giá tình trạng lỗi tại nhà Quý khách trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
Bước 3: Xử lý bảo hành:
Tùy thuộc vào mức độ hư hỏng, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa tại chỗ hoặc đưa sản phẩm về xưởng để khắc phục.
Trong trường hợp không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ xem xét thay thế sản phẩm mới (nếu đủ điều kiện).
Lưu ý:
Chính sách này chỉ áp dụng cho các sản phẩm do Nguyễn Gia sản xuất và phân phối chính thức.
Mọi thắc mắc về chính sách bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 0833.17.4444 để được tư vấn và hỗ trợ chi tiết.
Nguyễn Gia cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng, không chỉ qua chất lượng sản phẩm mà còn bằng dịch vụ hậu mãi chu đáo, tận tâm.
Trân trọng!